1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Propósito Consultores SpA, RUT 20.665.968-8, con domicilio en Av. Holanda 099, oficina 1101, comuna de Providencia, Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile. En adelante, «la consultora».
Estos términos generales se complementan con la propuesta aceptada por el cliente. Si hay discrepancia entre ambos, prevalece la propuesta específica en lo relativo al alcance, plazo y honorarios.
2. Naturaleza del servicio
La consultora presta servicios de acompañamiento profesional en estrategia, organización, equipos y procesos. El servicio consiste en conversaciones, sesiones de trabajo, análisis documental y la producción de los entregables descritos en la propuesta.
El servicio es de medios, no de resultado. La consultora se obliga a ejecutar el trabajo con diligencia y conforme al método descrito, no a obtener un resultado económico, comercial u organizacional determinado. Las decisiones y su ejecución son responsabilidad del cliente.
3. Alcance
El alcance de cada trabajo queda definido por escrito en la propuesta, que enumera las etapas, los entregables, los plazos y las contrapartes del cliente que deben participar. Lo que no está enumerado no forma parte del trabajo.
Las propuestas tienen una vigencia de 30 días corridos desde su envío, salvo indicación distinta en el documento.
4. Exclusiones
Salvo mención expresa en la propuesta, no forman parte del servicio:
- Auditorías contables, tributarias, legales o de cumplimiento normativo.
- Evaluación de desempeño, assessment de competencias o cualquier juicio sobre personas.
- Selección de personal, headhunting o procesos de desvinculación.
- Implementación, configuración o integración de sistemas informáticos.
- Ejecución de las iniciativas contenidas en la hoja de ruta.
- Representación del cliente ante terceros, autoridades o tribunales.
- Asesoría financiera, valorización de empresa o levantamiento de capital.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- Designar una contraparte con capacidad de decisión para coordinar el trabajo.
- Facilitar el acceso a las personas y documentos acordados en la propuesta.
- Respetar las fechas de las sesiones con el equipo directivo, que son la parte del trabajo que no se puede recuperar después.
- Entregar información veraz. La calidad de los entregables depende directamente de la información recibida.
- Informar por escrito cualquier cambio relevante en el contexto del trabajo.
Si el cliente no puede sostener estas obligaciones, los plazos se ajustan por escrito y el trabajo puede suspenderse.
6. Honorarios y pago
Los honorarios se acuerdan por escrito antes del inicio y se detallan en la propuesta, por etapa y contra entrega de cada documento. No se exige pago anticipado del proyecto completo.
Tratamiento del IVA: Precios finales con IVA incluido (19 %). Mientras esa confirmación no exista, las propuestas indican el monto de honorarios y la situación tributaria aplicable se informa por escrito antes de la firma. No se publica una afirmación sobre IVA que no esté respaldada.
El pago se realiza por transferencia electrónica a la cuenta indicada en la propuesta. El comprobante tributario se emite conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.
El atraso en el pago superior a 15 días corridos faculta a la consultora a suspender el trabajo, previo aviso escrito.
7. Cambios de alcance
Cualquier trabajo no contemplado en la propuesta se acuerda por escrito antes de ejecutarse, con su propio plazo y honorarios. No se ejecutan cambios verbales: si no está escrito, no está acordado.
Si durante el trabajo aparece que el alcance original no responde al problema real, la consultora lo planteará por escrito y propondrá una alternativa. El cliente decide si continúa, ajusta o termina.
8. Plazos, reprogramación y término anticipado
Los plazos de la propuesta suponen la disponibilidad del cliente descrita en ella. Los retrasos atribuibles al cliente desplazan las fechas en la misma medida.
Reprogramar una sesión con el equipo directivo requiere aviso de al menos 5 días hábiles. Una sesión cancelada con menos aviso se considera realizada para efectos del cómputo de honorarios, salvo fuerza mayor acreditada.
Cualquiera de las partes puede terminar el trabajo con aviso escrito de 15 días corridos. En ese caso el cliente paga las etapas efectivamente ejecutadas y recibe los entregables producidos hasta esa fecha.
9. Confidencialidad
La consultora trata como confidencial toda la información del cliente a la que accede, durante el trabajo y después de terminado, sin límite de plazo. Esto incluye información financiera, comercial, de personas y de procesos.
La misma obligación se extiende a cualquier colaborador externo que participe, previa firma de un acuerdo equivalente.
La consultora podrá firmar un acuerdo de confidencialidad específico si el cliente lo solicita antes del inicio.
10. Propiedad intelectual
Los entregables producidos para el cliente —documentos, mapas, matrices, hojas de ruta y procedimientos— se entregan en formato editable y quedan en poder y uso del cliente, que puede modificarlos y reutilizarlos libremente dentro de su organización.
El método, los formatos base, las plantillas y el material conceptual previo de la consultora permanecen de su propiedad. El cliente recibe una licencia de uso sobre el contenido específico producido para él, no sobre el método en abstracto.
La consultora no publica los entregables ni referencias al trabajo sin autorización escrita del cliente.
11. Límite de responsabilidad
La responsabilidad de la consultora por daños derivados del servicio se limita al monto de honorarios efectivamente pagados por el trabajo en que se produjo el daño.
La consultora no responde por decisiones del cliente, por la ejecución de la hoja de ruta, por resultados económicos ni por actuaciones de terceros.
Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.
12. Situaciones imprevistas
Si ocurre un hecho fuera del control de las partes que impide la ejecución del trabajo, los plazos se suspenden por el tiempo que dure el impedimento y se reanudan por acuerdo escrito. Si el impedimento se prolonga más de 60 días, cualquiera puede terminar el trabajo conforme a la cláusula 8.
13. Tratamiento de datos personales
Cuando la consultora accede a datos personales de trabajadores o contrapartes del cliente en el marco del trabajo, actúa como encargado del tratamiento y los usa solo para las finalidades del proyecto. No los usa para otros fines, no los cede y los devuelve o elimina al término del trabajo.
El tratamiento de datos de quienes visitan este sitio se rige por la política de privacidad.
14. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Santiago.
Si el cliente es consumidor en los términos de la Ley 19.496, conserva los derechos que esa ley le reconoce, incluido el de recurrir a los organismos de protección al consumidor.
15. Contacto
Para consultas sobre estos términos: [email protected].